Acerca de
Troca e Devoluções
COSMÉTICOS
Trocas: Não realizamos trocas de cosméticos.
Devoluções: a cliente tem um prazo de 07 (sete) dias corridos, contados da data da entrega do produto, para exercer o seu direito de arrependimento e devolver o(s) produto(s) comprado(s). A solicitação deve ser feita através do e-mail contato@secretroom.com.br
Importante: a devolução só será possível caso o produto ainda esteja lacrado e em sua embalagem original, sem vestígios de que foi aberta. Não aceitamos devoluções de produtos abertos e/ou sem a embalagem original completa.
TOYS (vibradores, bullets, e outros):
Trocas e devoluções: a cliente tem um prazo de 07 (sete) dias corridos, contados da data da entrega do produto, para exercer o seu direito de arrependimento e trocar ou devolver o(s) produto(s) comprado(s). A solicitação deve ser feita através do e-mail contato@secretroom.com.br
Importante: a troca ou devolução só será possível caso o produto não tenha sido usado, ou seja, caso ainda esteja lacrado e em sua embalagem original. Não aceitamos trocas de produtos abertos e/ou sem a embalagem original.
No caso de trocas ou devoluções por defeito de fabricação, a cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias para entrar em contato conosco via e-mail (contato@secretroom.com.br), para receber orientações. Caso seja comprovado que se trata de defeito (e não de mau uso), nossa equipe irá indicar os procedimentos de reenvio - e o frete sai por nossa conta, claro! Lembramos apenas que, caso não se trate de um defeito de fabricação (mas sim de mau uso, por exemplo), será cobrado um novo frete para reenvio do produto de volta para a cliente. Em qualquer das hipóteses, é obrigatório apresentar a embalagem original completa.
LEMBRETE DA SECRET ROOM
Recomendamos sempre checar seus produtos desde o recebimento, mas não se preocupe! Nossa equipe está atenta e faz uma verificação minuciosa do produto e embalagem antes de realizar o envio, tudo para que nossas clientes tenham tranquilidade ao realizar compras com a gente.
ORIENTAÇÕES GERAIS
Os toys que não são à prova d’água devem ser higienizados com cuidado, antes e após o uso, protegendo sempre a entrada de carregador e/ou pilhas. Recomendamos o uso de limpa-toys, disponível aqui no nosso site, ou de água e sabão neutro. Não nos responsabilizamos por mau uso ou limpeza incorreta dos produtos.
> Não realizamos trocas ou devoluções de produtos já utilizados e/ou sem embalagem original.